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连锁店面懂些心理学更赢得顾客

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连锁店面设计 母婴用品店面设计 奶茶饮品店面设计 餐饮装修效果图设计 服装品牌店面设计 店面设计公司

2013-01-16

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概要

经常为客户提供连锁店面设计,如母婴用品店面设计奶茶饮品店面设计餐饮装修效果图设计服装品牌店面设计等,跟客户往来时,多有提及其连锁店面运营时遇到的一些服务上的问题,今与大家一起探讨一下店面装修设计完成后,如何在服务上做到百尺竿头更进一步。顾客是上帝,这是一种普遍的说法,但实质上,顾客更像对手,你只有了解他的心理,战胜他的抗拒心,才能让其主动为你的产品掏腰包。要想服务好顾客,学点心理学是十分必要的。

经常为客户提供连锁店面设计,如母婴用品店面设计奶茶饮品店面设计餐饮装修效果图设计服装品牌店面设计等,跟客户往来时,多有提及其连锁店面运营时遇到的一些服务上的问题,今与大家一起探讨一下店面装修设计完成后,如何在服务上做到百尺竿头更进一步。顾客是上帝,这是一种普遍的说法,但实质上,顾客更像对手,你只有了解他的心理,战胜他的抗拒心,才能让其主动为你的产品掏腰包。要想服务好顾客,学点心理学是十分必要的。
经销商出售产品,不符合顾客的心理需求,意味着什么呢?意味着你在盲人摸象。成功的商人都是顾客的心理医生,他们清楚地知道顾客需要的是什么。


百安店面设计

1.求廉的心理
消费者在消费的实践活动中,走进店面都希望用最少的付出换取最大的效用,获得更多的使用价值,所以优秀的店面设计显得很重要,能提升店面在客户心目中的形象地位。追求物美价廉是消费者最常见的消费心理。消费者在消费活动中,对商品价格的反应最为敏感,在同类以及同质的商品中,消费者总会选择价格较低的商品。
2.耐用的心理
这种消费心理讲究消费行为的实际效果,着重于消费品对消费者的实用价值。人们需要吃、喝、穿、住等,实际上绝大部分人是将其大部分精力放在获取这些基本必需品上。购买行为也是为了满足这些实际的需要,消费者自然讲求其实用价值。
3.安全的心理
这里包含两层意义:一是获取安全,二是避免不呼一消费品后,要求消费品在被消费过程中,不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来危害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存人银行,是因为他们想在年迈和困难时得到安全。人们之所以要购买消防装置和防盗门锁,是因为害怕缺少这些东西可能会带来恶果,了安全,宁愿在这方面投资。这种安全心理在家用电器、药品、卫生保健用品等方面的消费选择上表现得较为突出。
4.方便的心理
这种消费心理的特征是,把方便与否作为选择消费品的第一标准,以求尽可能在消费活动中最大限度地节省时间。在这种心理状态下,人们追求购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的东西。洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等,就满足了人们这种消费心理。此外,在方便的心理中,还包括要求商品有比较完善的售后服务。
5.求新的心理
追求和使用新产品是消费者带有普遍性的一种心理。在我们的生活消费中,某些新颖、先进的日用品,即使价格高一些,使用价值并不太,人们也愿意购买。而陈旧、落后的消费品,即使价格低廉,也会无人间津。这种求新的欲望,年轻人比老年人更强烈。
6.求美的心理
爱美之心,人皆有之。美的东西一旦撞击到我们的神经和情感,就会使我们产生强烈的满足和快乐,阳拓在提供店面设计时,紧扣品牌vi形象系统,力求形象的整体化与渗透,让品牌形象通过立体展现在客户面前。美对人类来说,是一种精神上的享受。随着人们审美趣味的不断提高,对产品的求美心理越来越明显和强烈。
7.自尊和表现自我的心理
人人都有自尊心,消费者也不例外。特别是生存性消费需要得到测满足后,消费者更期望自己的消费能得到社会的承认和其他消费者的尊重。不论怎样,我们都有这种心理,喜欢听好话,受人恭维,从而觉得自己有成就,并通过某种消费形式予以表现。
8.追求“名牌”和仿效的心理
消费者对名牌产品有着强烈的追求欲望和信任感。他们总是认为买到名牌消费品才能保证使用期,提高消费效果。年轻的消费者更崇尚时髦,进而相互仿效。
9.猎奇的心理
这种心理的表现形式与众不同,奇特至上。这在青少年中表现得比较突出。其心理因素主要有两点:一是认为奇特本身就是一种美,二是为了引起他人的注意。
10.获取的心理
不隐晦地说,绝大部分人都有一种占有欲。人拥有了财产才算是踏上了求人身安全的康庄大道。精明的推销员利用这种心理的做法,一是通过产品的试用推销产品。比如,一个买主已经试用了一台计算机或电子打字机一个多月,他就很难再舍得让人搬走了。他的占有欲会变得十分强烈,最后坚决要求把东西留下。
灵活掌握这10种心理,可以更有效地为消费者进行服务。其实,眼务是一种心理游戏,了解方式方法,才能对症下药,连锁店面设计完成后,再针对顾客的服务才会做得更加到位和深人人心。

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