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店面设计:服务质量与满意度

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店面设计 店面设计公司 连锁店设计 深圳店面设计公司 品牌形象设计 阳拓

2013-01-12

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概要

不一样的服务,不一样的满意度!今天阳拓品牌就店面设计相关的课题,也是店面营业重要的因素——服务质量,与大家探讨有了优秀的店面设计形象后怎么做好服务质量,获得客户的高满意度。

不一样的服务,不一样的满意度!今天阳拓品牌店面设计相关的课题,也是店面营业重要的因素——服务质量,与大家探讨有了优秀的店面设计形象后怎么做好服务质量,获得客户的高满意度。

满意度是衡量一个品牌成功与否的标尺,不一样的服务会带来不一样的满意度。在全球竞争日益激烈的今天,服务在品牌的影响力方面占据了一个主导地位,服务做得越得人心,消费者对品牌的忠诚度就越高,这也是品牌维护的必修课之一。
下面阳拓品牌将以沃尔玛的例子来一步步分析在连锁店面设计、超市购物广场设计后,怎么打造优秀的服务体系。沃尔玛是世界零售行业的霸主,沃尔玛以1392亿美元的年销售额雄踞世界500强排行榜第4名。沃尔玛发展的始终,都在于它不一样的服务。
1.不一样的服务方式
有一次,一位顾客到沃尔玛连锁商店寻找一种特殊的油漆,而沃尔玛没有这种商品。他们并没有一推了事,而是由部门经理亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买,这使顾客和油漆行的老板感激尽。山姆就是这样努力地为顾客着想。用罗伯特·泽伯塔的话来说,为了顾客,山姆可以以任何方式或特殊方式,甚至是全美行业中绝无仅有的方式,为公司服务,为股东服务,为员工服务,为社区服务,为顾客服务。
2.不一样的服务态度
当你走进任何一家沃尔玛商店,店员会立即出现在你面前,脸相迎。山姆曾提出一条服务原则一“十英尺距离”。他多次到里巡视,经常鼓励店员:“我希望你向我保证,无论什么时候,顾客与你的距离在十英尺内时,应注视着他的眼睛,问他是否需要你的帮助。”
3.不一样的售后服务
店里还张贴着醒目的标语:“我们争取做到,每件商品都保证让您满意!”顾客在沃尔码的任何连锁店购买任何商品,可以在一个,内退还商店,并拿回全部货款,这在其他商店中几乎是不可能的。
4.不一样的服务理念
不仅店员要做好自己的工作,优秀的店面设计公司,让顾客满意,经理、部门经理更要对此有深刻认识,并且贯彻在自己日常工作中。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种商品,问部门经理:“如果你是顾客,你希望怎样摆放这种商品?如果你是顾客,你在买这种商品时,还会同时购买哪些其他商品?你会怎样去找那些商品?”这让每一位经理都设身处地地为顾客着想,以顾客的观点看待商品陈列、商品采购、商品种类、各项服务等等。因此,沃尔玛总会让顾客感到方便随意。
5.不一样的出发点
许多公司或企业唯一的目的是赚钱,但沃尔玛则不一样,虽然他们也是为了赚钱,但同时他们更在意为百姓提供方便。其中,商店选址、购物时间安排、商品价格、成本结构、建店过程中与当地居民的相处、保持良好的社会形象等都是沃尔玛在不断探求并努力做到的。而其中“一站式购物”原则是沃尔玛软硬结合的最好体现。
6.不一样的服务规则
“今日事,今日毕。”不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。比如,一个礼拜天的早上,阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师在家里休息,接到商店同事打来的电话,说他的一名顾客(糖尿病患者)不小心把她购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。糖尿病人如果缺了胰岛素,将是非常危险的。尽管是休息时间,药剂师还是很快赶回商店,从药房取出胰岛素,马不停蹄地给顾客送去。
深圳店面设计公司:阳拓品牌认为服务需要用心,做到实处,要知道,用真心才能换来真心,服务越做越好,生意就会不期而至。记住:不一样的服务,得到的是不一样的满意度。而不一样的满意度,换来的是品牌形象设计不一样的影响力。

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